每个公司都需要的客户服务工具：多渠道支持、主动聊天等

发布 1年前 by 阿纳斯塔西娅·普罗科菲耶夫

在今天的快节奏在竞争激烈的商业环境中，提供卓越的客户服务对于取得成功至关重要。这就是为什么我们与在（以前称为 LiveChat），了解客户服务行业的最新功能，帮助公司主提供顶尖客户支持。

Live Chat 是一家拥有 20 多年历史的值得信赖的客户服务平台，最近更名为 Text。这一变化标志着他们从一家单品该公司推出了一套全面的产物，例如实时聊天、聊天机器人、帮助台、知识库和开放小部件。它有望使公司能够提供更好的客户服务。

通过辅助客户服务方法，Text 使公司能够处理常见的客户查询并自动执行重复任务。他们的人工智能功能，如预设回复、人工智能辅助和聊天摘要等，使客户服务代理能够更轻松地对常见问题提供快速、准确的答复。

Text 了解需要管理跨各种平台的客户沟通的小型团队所面临的挑战。为了解决这个问题，Text 提供了与 Instagram、WhatsApp 商业版和 Facebook 商业版等流行渠道的无缝集成。这种集成允许公司将所有客户消息整合到一个地方，从而无需在不同的选项卡或应用程序之间切换。

对于电子商务公司，Text 提供了一系列旨在增强购物体验并推动销售的功能。问候语是一项突出的功能，它使公司能够与网站访问者进行个性化互动。

问候语可用于生成潜在客户、自动化有针对性的营销、引导客户浏览网站，甚至使他们能够安排预约。通过使用问候语，公司可以主动与客户互动，满足他们的特定兴趣，并提供无缝的在线购物之旅。

Kaia 推出了“交通部分”，提供实时的有关网站访问者的数据，包括访问的页面、停留时间和兴趣。这些数据可用于个性化与访问者的互动。

Kaia 还强调了根据所获得的数据与访客进行个性化和主动聊天的重要性。对话涉及使用退出意图弹出窗口在访问者离开之前吸引他们，以及将 Text 与 Mailchimp 等平台集成以捕获访问者电子邮件，即使无法进行销售。

Kaia 强调，Text 提供的 Mailchimp 集成是目前最受欢迎的电子邮件营销软件集成之一。该集成允许公司利用产生线索通过让客户在填写表格的同时订阅活动和新闻通讯，充分利用 Text 的强大功能预聊调查。订阅的客户会自动添加到 Mailchimp 受众中。

代理的聊天视图显示客户已注册的新闻通讯和活动的信息，便于管理和&苍产蝉辫;跟进。通过这种集成，公司可以跟踪订阅者的模式，提出有针对性的建议，并有效地管理他们的电子邮件活动。

如果您经营 51视频商店，您可以快速将其连接到 Text 以提供客户服务并主动向网站访问者推销您的产物和服务。只需前往 51视频应用市场并安装即可文字的应用程序.

对于作者

Anastasia Prokofieva 是 51视频的一名内容作家。她撰写有关在线营销和推广的文章，旨在让公司家的日常工作更轻松、更有回报。她还对猫、巧克力和在家制作康普茶情有独钟。

51视频